عوائق النمو نادرًا ما تكون منفصلة عن بعضها.
توضح البيانات الكمية أين يغادر العملاء، لكنها لا تفسر السبب دائمًا. وبدون أدلة نوعية قد تعيد الفرق تصميم الصفحات بناءً على التفضيلات بدلًا من السلوك ومشكلات الاستخدام الحقيقية.
← جميع الخدماتUX Research & Customer Experience
UX Research & Customer Experience
نكشف احتياجات العملاء واعتراضاتهم وعوائق السلوك لتحسين وضوح تجربة التسوق وسهولة استخدامها والثقة والإقناع.
ما الذي نحلله
نتجاوز المؤشرات السطحية لفهم الصورة الكاملة.
Session Recordings وHeatmapsnاستبيانات الموقع وملاحظات العملاءnالتنقل وInformation Architecturenسهولة الاستخدام على الموبايلnاكتشاف المنتجاتnالثقة والطمأنينةnإمكانية الوصول وعوائق التفاعل
نطاق العمل
ما الذي يمكن أن يشمله نطاق التعاون.
يتم تحديد النطاق النهائي وفق سياق العمل، والأدلة المتاحة، والأولويات، وحجم الزيارات، والقيود التقنية، والقدرة التشغيلية.
بحث سلوكيnVoice of Customer ResearchnHeuristic Evaluationnرسم Customer Journeynمراجعة Mobile UXnتلخيص وتحليل نتائج البحثnتوصيات مدعومة بالأدلة
المنهجية
مسار واضح من التشخيص إلى اتخاذ القرار.
تحديد أسئلة البحثnجمع الأدلة السلوكية وأدلة العملاءnتحديد الأنماط المتكررةnفصل الملاحظات عن الفرضياتnربط النتائج بمراحل رحلة العميلnترتيب الأولويات وإعداد Briefs للتنفيذ
مخرجات واضحة يمكن لفريقك تنفيذها.
- خطة UX Researchnتحليل سلوكيnنتائج الاستبياناتnHeuristic Evaluationnخريطة Customer Journeynمصفوفة الاحتكاك والثقةnDesign Brief
الجوانب التي صُمم العمل لتحسينها.
- فهم أوضح للعملاءnتقليل عوائق اتخاذ القرارnتحسين سهولة الاستخدام على الموبايلnثقة وإقناع أقوى
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة قبل البدء.
It can be delivered independently or connected to wireframes, UI design, and implementation briefs.